Trocas e Devoluções

Os prazos para solicitar troca ou devolução contam a partir da data de recebimento do produto (loja online) ou data da compra (lojas físicas).

Motivo da Solicitação

Onde se aplica

Prazo

Devolução por Arrependimento

Exclusivo Loja Online

Até 7 dias corridos

Troca por Vale-Compra

Exclusivo Loja Online

30 dias corridos

Troca

Exclusivo Lojas Físicas

30 dias corridos

Defeito ou Avaria (Calçados)

Loja Online e Física (Shopping JK Iguatemi)

Até 6 meses

Defeito ou Avaria (Demais itens)

Loja Online e Física (Shopping JK Iguatemi)

Até 12 meses

Defeito ou Avaria

Loja Física (Outlet Premium Imigrantes)

Até 3 meses

Trabalhamos com o sistema de Vale-Compra para proporcionar a você total liberdade em sua nova escolha.

Por esse motivo, em vez de trocas diretas, oferecemos a emissão desse crédito para seu próximo pedido ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago.

Como solicitar:

Envie um e-mail para atendimento@exploremode.com.br com:

1. Número do pedido e produto a ser devolvido;
2. Opção desejada: Vale-Compra ou Reembolso.

Você receberá por e-mail um código de logística reversa para devolver o produto através dos Correios sem custos.

Lembramos que este código possui validade de 7 dias corridos para utilização.

Cuidados com o envio:

1. Sem indícios de uso;
2. Com a nota fiscal, etiquetas e tags fixadas;
3. Calçados devem ser enviados em sua caixa original e protegidos por uma embalagem externa

Observação: Em caso de devolução parcial da compra, o reembolso do frete é calculado proporcionalmente ao valor dos itens devolvidos.

Prazo de Conclusão e Restituição

O prazo para análise e conclusão do processo é de 10 dias úteis, contados a partir da data em que o produto é entregue em nossa Central de Atendimento.

Após esse período de análise, a emissão do Vale-Compra ou reembolso segue os prazos específicos de cada modalidade:

Forma de Recebimento

Prazo Após a Análise

PIX

Crédito realizado no 10º dia útil.

Cartão de crédito

Em até duas faturas subsequentes.

Vale-Compra

Disponível para uso por 90 dias corridos.

Como Utilizar seu Vale-Compra

Para aproveitar seu crédito em um novo pedido, o primeiro passo é realizar o login em nosso site, pois o código é vinculado exclusivamente ao seu CPF.

Ao escolher seus novos itens, siga as orientações:

1. Na etapa de pagamento, insira o código recebido no campo "Vale-Presente";
2. O valor do seu Vale-Compra será aplicado como forma de pagamento, atualizando automaticamente o saldo a pagar.

• Saldo Remanescente: Se o valor da nova compra for inferior ao seu crédito, o saldo restante permanecerá vinculado ao seu CPF para que você possa utilizá-lo em um próximo pedido.
• Complemento de Pagamento: Caso o valor da compra seja superior ao Vale-Compra, você poderá completar a diferença do saldo restante utilizando Cartão de Crédito ou PIX.
• O seu Vale-Compra ou reembolso corresponde ao valor da sua compra original. Se você for trocar por outra cor ou tamanho e o item estiver com valor atualizado (como por fim de campanhas ou promoções), você consegue completar a diferença na hora de finalizar o pedido.

Produtos adquiridos em nosso site não podem ser trocados em lojas físicas.

Devolução por Defeito ou Avaria

Os prazos de garantia contam a partir da data de recebimento do pedido (loja online) ou data da compra (loja física).

Motivo da Solicitação

Onde se aplica

Prazo

Defeito ou Avaria (Calçados)

Loja Online e Física (Shopping JK Iguatemi)

Até 6 meses

Defeito ou Avaria (Demais itens)

Loja Online e Física (Shopping JK Iguatemi)

Até 12 meses

Defeito ou Avaria

Loja Física (Outlet Premium Imigrantes)

Até 3 meses

Como solicitar:

Para compra na loja física:

1. Leve produto na loja em que foi adquirido;
2. Nossa equipe estará pronta para avaliar o item e te orientar sobre a devolução.

Para compra na loja online, envie um e-mail para atendimento@exploremode.com.br com:

1. Número do pedido
2. Produto a ser devolvido;
3. Breve relato sobre o defeito, e imagens que o exemplifiquem.

Após a análise inicial, você receberá por e-mail um código de logística reversa para devolver o produto através dos Correios sem custos.

Lembramos que este código possui validade de 7 dias corridos para utilização.

Cuidados com o envio/entrega:

Para agilizarmos sua devolução, pedimos atenção em alguns detalhes:

1. Higienização: A peça deve ser enviada/entregue limpa;
2. Nota Fiscal: Se não tiver a via física, não tem problema. Você pode solicitar a segunda via com a nossa equipe. Podemos localizá-la pelo seu CPF;
3. Acessórios: Não esqueça de incluir todos os itens originais que acompanham a peça.

Assim que o produto chegar em nossa Central ou for entregue na loja, nossa equipe tem até 30 dias corridos para realizar uma análise e concluir a solicitação.

Resolução e restituição:

Sendo constatado o defeito de fabricação, você poderá optar pelo ressarcimento do valor ou pela emissão de um Vale-Compra. No caso de compras físicas, existe ainda a opção de substituição por um novo produto diretamente na loja (sujeito à disponibilidade de estoque).

• Caso a análise técnica identifique ausência de defeito, indícios de uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural pelo uso, o produto será devolvido ao cliente (ou ficará disponível para retirada na loja) sem a realização do estorno.
• Os prazos para o seu reembolso ou para usar o seu Vale-Compra são os mesmos da nossa política de devolução padrão.