Perguntas Frequentes

Envie um e-mail para atendimento@exploremode.com.br e informe o número do pedido e o endereço correto. Nosso suporte irá verificar o status do seu pedido e solicitar essa alteração.

Orientamos que mantenha seu endereço de entrega sempre atualizado no cadastro.

*O pedido pode não chegar dentro do prazo estabelecido. Nosso suporte irá infomar um novo prazo de entrega.

O Serviço de Atendimento ao Cliente opera de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00, exceto feriados e emendas de feriados.

E-mail: atendimento@exploremode.com.br

Para que você acompanhe o status do seu pedido, enviamos informações de atualização do pedido via e-mail. Caso não esteja recebendo estes e-mails, verifique na caixa de spam.

Para consultar o status do seu pedido, acesse sua conta e entre em Meus Pedidos.
Se o pedido já tiver sido faturado, o código de rastreio já estará disponível para consulta.

Envie um e-mail para atendimento@exploremode.com.br e informe seu nome e o número do seu pedido. Nós verificaremos a situação do pedido e informaremos um novo prazo, caso seja necessário.

O prazo de entrega do pedido passa a contar a partir da data de confirmação de pagamento.
Para mais informações, acesse sua conta e entre em Meus Pedidos. Nesta página, você pode consultar o status do pedido e código de rastreio.

Essas são as situações em que o seu pedido pode não chegar dentro do prazo estabelecido:

• Se houver três tentativas de entregas sem sucesso, a transportadora irá devolver o pedido à nossa loja. Neste caso, entre em contato com o nosso time para solicitar reenvio ou ressarcimento.

• Caso o endereço de entrega esteja incorreto ou incompleto, entre em contato com nosso suporte e informe o endereço de entrega correto. Se o seu pedido já tiver sido despachado, não poderemos realizar a alteração de local de entrega de forma imediata. Será necessário aguardar o pedido retornar à loja para solicitarmos reenvio.

*Caso o endereço informado esteja incompleto ou incorreto, envie um e-mail para atendimento@exploremode.com.br

O produto comprado no site não poderá ser devolvido diretamente em uma loja física.
Ele deve ser devolvido somente através dos Correios com o código de postagem fornecido pela nossa Central de Atendimento.

Para solicitar troca de uma compra feita através do site, siga as orientações da [Política de Troca e Devolução].(https://www.exploremode.com.br/trocas-e-devolucoes)

Disponível para as cidades de São Paulo.
Compre pelo site e retire na loja física localizada no Shopping JK Iguatemi.

Endereço:
Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 2041
Loja: 216-2 Piso 1 - Vila Olímpia, São Paulo - SP, 04543-011

A retirada da encomenda só deverá acontecer após o recebimento do e-mail com confirmação de que o pedido está pronto para retirada.

O horário para retirada da encomenda deve respeitar os horários de funcionamento do shopping e da loja. Para retirada da encomenda o comprador deve portar documento de identidade original com foto e o número do pedido.

Não é autorizada a retirada do produto por terceiros. O prazo máximo para retirar a encomenda é de 10 dias, a contar do e-mail de confirmação de disponibilidade. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será cancelado. Não é permitido alterar o tipo de entrega após finalizar a compra.